การจัดการสิทธิ์การใช้งาน Microsoft Office Retail (Perpetual): แนวทางการย้ายเครื่องและการแก้ไขปัญหาการเปิดใช้งาน

สำหรับผู้ใช้งาน Microsoft Office Home & Business รุ่นปี 2016 หรือ 2019 ที่เลือกซื้อสิทธิ์การใช้งานแบบขายปลีกถาวร หรือที่เรียกกันว่า Retail (ltPERP) นั้น การเป็นเจ้าของสิทธิ์การใช้งานแบบครั้งเดียวถือเป็นความสะดวกอย่างยิ่ง อย่างไรก็ตาม เมื่อถึงคราวที่ต้องเปลี่ยนแปลงคอมพิวเตอร์เครื่องใหม่ หรือมีความจำเป็นต้องลงระบบปฏิบัติการ Windows ใหม่ การติดตั้งและเปิดใช้งาน Microsoft Office บนเครื่องเดิมด้วย Product Key ที่เคยใช้งาน อาจนำไปสู่สถานการณ์ที่ต้องทำการยืนยันการเปิดใช้งานทางโทรศัพท์ หรือ Activate by Phone

บทความนี้จะนำท่านไปทำความเข้าใจถึงเงื่อนไขที่เกี่ยวข้องกับการย้ายสิทธิ์การใช้งาน Microsoft Office Retail ไปยังคอมพิวเตอร์เครื่องใหม่ รวมถึงขั้นตอนโดยละเอียดในการดำเนินการย้ายและการจัดการกับปัญหาการเปิดใช้งาน โดยเฉพาะอย่างยิ่งในกรณีที่ต้องทำการ Activate by Phone เพื่อให้ท่านสามารถใช้งาน Microsoft Office ได้อย่างต่อเนื่องบนอุปกรณ์ที่ต้องการ

เงื่อนไขที่อาจทำให้ต้อง Activate by Phone เมื่อย้ายเครื่อง/ลงวินโดว์ใหม่:

1. ความถี่ในการย้ายเครื่อง: Microsoft กำหนดไว้ว่าสำหรับสิทธิ์การใช้งานแบบซื้อครั้งเดียว (Perpetual license) เช่น Retail หรือ FPP คุณสามารถย้ายสิทธิ์การใช้งานไปยังคอมพิวเตอร์เครื่องอื่นที่ เป็นของคุณ ได้ แต่ไม่เกินหนึ่งครั้งทุกๆ 90 วัน (อ้างอิง). หากคุณพยายามเปิดใช้งานบนเครื่องใหม่บ่อยกว่านั้น ระบบอาจตรวจจับและกำหนดให้คุณต้อง Activate by Phone เพื่อยืนยัน
2. การเปลี่ยนแปลงฮาร์ดแวร์ครั้งสำคัญ: แม้ว่าจะยังไม่ถึง 90 วัน แต่หากคุณมีการเปลี่ยนแปลงฮาร์ดแวร์ครั้งสำคัญกับคอมพิวเตอร์เครื่องเดิม (เช่น เปลี่ยนเมนบอร์ด) ระบบอาจมองว่าเป็นการติดตั้งบนเครื่องใหม่ และอาจต้องมีการยืนยันการเปิดใช้งานอีกครั้ง ซึ่งบางครั้งอาจนำไปสู่การ Activate by Phone
3. จำนวนครั้งการเปิดใช้งาน: แม้ว่าสิทธิ์การใช้งานแบบ Retail จะเป็นแบบถาวร แต่ก็มีข้อจำกัดด้านจำนวนครั้งในการเปิดใช้งาน หากคุณเปิดใช้งานซ้ำหลายครั้งบนเครื่องต่างๆ กัน (แม้จะเป็นไปตามเงื่อนไขการย้าย) ระบบอาจสงสัยและกำหนดให้มีการยืนยันเพิ่มเติมผ่านทางโทรศัพท์
4. การไม่ถอนการติดตั้งจากเครื่องเดิมอย่างถูกต้อง: ก่อนที่จะติดตั้งและเปิดใช้งาน Office บนเครื่องใหม่ คุณควรถอนการติดตั้ง Office ออกจากเครื่องเดิมให้เรียบร้อย การไม่ถอนการติดตั้งอาจทำให้ระบบสับสนและนำไปสู่ปัญหาการเปิดใช้งานบนเครื่องใหม่
5. Product Key ถูกใช้บนอุปกรณ์อื่น: หากระบบตรวจพบว่า Product Key ของคุณถูกใช้งานอยู่บนอุปกรณ์อื่นในเวลาเดียวกัน อาจทำให้การเปิดใช้งานบนเครื่องใหม่ไม่สำเร็จและต้องมีการยืนยัน

ขั้นตอนทั่วไปเมื่อต้อง Activate by Phone:

หากคุณพบข้อความแจ้งให้ Activate by Phone เมื่อเปิดใช้งาน Office ใหม่ สิ่งที่คุณต้องทำโดยทั่วไปคือ:

1. เลือก “Activate by telephone”: ในหน้าต่าง Activation Wizard ให้เลือกตัวเลือก “I want to activate the software by telephone” แล้วคลิก “Next”
2. เลือกประเทศ/ภูมิภาค: เลือกประเทศไทย (+66) หรือประเทศที่คุณอยู่
3. โทรไปยังหมายเลขที่แสดง: ระบบจะแสดงหมายเลขโทรศัพท์ของ Microsoft Activation Center สำหรับภูมิภาคของคุณ ให้โทรไปยังหมายเลขนั้น
4. ให้ Installation ID: ระบบอัตโนมัติ (หรือเจ้าหน้าที่) จะขอ Installation ID ซึ่งเป็นชุดตัวเลขยาวๆ ที่แสดงบนหน้าจอ Activation Wizard ของคุณ ให้แจ้งหมายเลขนี้ทางโทรศัพท์
5. รับ Confirmation ID: หลังจากตรวจสอบ Installation ID แล้ว ระบบจะให้ Confirmation ID ซึ่งเป็นชุดตัวเลขอีกชุดหนึ่ง
6. ป้อน Confirmation ID: ป้อน Confirmation ID ลงในช่องว่างบนหน้าจอ Activation Wizard แล้วคลิก “Next”
7. การเปิดใช้งานเสร็จสมบูรณ์: หาก Confirmation ID ถูกต้อง Office ของคุณจะได้รับการเปิดใช้งาน

ปล.หากลูกค้าสั่งซื้อสินค้าจากทางร้านสามารถติดต่อกับทางร้านเพื่อช่วยให้ Activate by phone ได้ กรณีที่เกิดปัญหาจากข้างต้น